Gestione dei reclami

1. Reclami nei confronti di ASSIDEI S.r.l.

Ogni dichiarazione di insoddisfazione relativa al comportamento dell'intermediario nello svolgimento dell'attività di distribuzione assicurativa può essere presentata per iscritto ad ASSIDEI S.r.l. attraverso uno dei seguenti canali:

• PEC dedicata: amministrazione@pec.assideibroker.it
• Lettera raccomandata A/R: ASSIDEI S.r.l. — Ufficio Reclami, Corso Lombardia 142, 10151 Torino (TO)
• Email ordinaria: info@assideibroker.it — telefono +39 371 4703654

Il reclamo deve contenere nome, cognome e domicilio del reclamante, eventuale numero di polizza o di sinistro, una chiara descrizione dei fatti e delle ragioni della lamentela, oltre a copia dei documenti utili alla trattazione.

2. Termine di riscontro

ASSIDEI S.r.l. fornisce riscontro scritto entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. I reclami relativi al comportamento dell'impresa di assicurazione sono trasmessi senza ritardo alla compagnia competente, dandone contestuale comunicazione al reclamante.

3. Reclamo all'IVASS

Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto della risposta ricevuta o non abbia ricevuto riscontro entro 45 giorni, può rivolgersi all'IVASS — Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma; fax 06 42133206; PEC ivass@pec.ivass.it. Il reclamo va corredato della documentazione relativa al reclamo già presentato ad ASSIDEI S.r.l. e del relativo riscontro. È disponibile l'apposito modello sul sito www.ivass.it.

4. Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

Fermo restando il diritto di adire l'Autorità Giudiziaria, il reclamante può ricorrere ai seguenti sistemi alternativi:

• Mediazione (D.Lgs. 28/2010), condizione di procedibilità per le controversie in materia di contratti assicurativi, presso un organismo iscritto nel registro del Ministero della Giustizia;
• Negoziazione assistita da avvocati (D.L. 132/2014 conv. in L. 162/2014);
• Perizia contrattuale, ove prevista dalle condizioni di polizza, per la determinazione dell'entità del danno;
• Per le controversie transfrontaliere: rete FIN-NET, attivabile direttamente o tramite l'IVASS.

5. Registro dei reclami

ASSIDEI S.r.l. tiene un registro dei reclami ricevuti, conservandone evidenza per almeno cinque anni, e ne assicura la tracciabilità secondo quanto previsto dalla normativa di vigilanza IVASS.